Bối cảnh dự án
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại Nhật Bản đang phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng thiếu hụt lao động nghiêm trọng. Nhu cầu của khách hàng về việc nhận được phản hồi tức thì 24/7 ngày càng tăng, trong khi chi phí để duy trì đội ngũ hỗ trợ làm việc qua đêm lại cực kỳ cao.
Thách thức
Mất khách hàng
53% khách hàng sẽ rời bỏ dịch vụ nếu họ phải chờ đợi hơn 10 phút.
Chi phí vận hành
Chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp tục gia tăng.
Rào cản kỹ thuật
Các giải pháp AI hiện có thường quá phức tạp để triển khai hoặc có thể tạo ra các phản hồi không chính xác.
Giải pháp của VAON
Đào tạo trên dữ liệu riêng: AI chỉ phản hồi dựa trên các tài liệu nội bộ của doanh nghiệp (PDF, website, file Excel), đảm bảo độ chính xác cao.
Mô hình kết hợp (Hybrid): Linh hoạt kết hợp giữa các luồng kịch bản dạng nút bấm (cho các quy trình cố định) và AI tạo sinh (cho các câu hỏi phức tạp).
Đa kênh (Omnichannel): Tích hợp sâu với LINE Official Account (kênh giao tiếp phổ biến nhất tại Nhật Bản) và website.
Giá trị mang lại
Giảm 60%
Giảm 60% khối lượng công việc trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại.
Tăng 1,5 lần
Tăng tỷ lệ chuyển đổi (CVR) lên 1,5 lần nhờ phản hồi tức thì, đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng vào ban đêm.
Phản hồi ngay lập tức
Phản hồi tức thì 24/365.
Công nghệ
